Kalau kamu punya hotel, guest house, atau homestay, pasti udah nggak asing sama yang namanya OTA (Online Travel Agent) kayak Booking.com, Traveloka, Agoda, dan sejenisnya. Nah, di dunia OTA ini, rating itu ibarat “nilai rapor” hotel kamu. Semakin tinggi, semakin gampang dapet booking.
Masalahnya, ningkatin rating itu nggak cuma soal kamar rapi dan foto bagus. Ada “bumbu rahasia” yang bikin tamu mau kasih nilai 9 atau 10, bukan 7 atau 8. Yuk kita bongkar satu per satu.
Rating bagus biasanya dimulai bahkan sebelum tamu check-in. Misalnya:
Balas chat atau pertanyaan tamu di OTA secepat mungkin.
Kirim pesan ramah dan jelas soal cara menuju hotel.
Kalau bisa, kasih sedikit “sentuhan personal” seperti “Kami tunggu kedatangannya, Pak Budi!”
Tamu yang merasa disambut dari awal biasanya udah punya kesan positif, dan ini ngaruh banget ke nilai yang nanti mereka kasih.
Kamar bersih itu wajib, tapi “bersih” buat tamu bukan cuma nggak ada debu. Mereka juga ngelihat:
Seprei dan handuk bau segar (bukan cuma kering).
Kamar mandi kering, nggak licin, dan nggak bau.
Peralatan lengkap dan berfungsi (AC dingin, TV nyala, air panas oke).
Ingat, tamu bayar buat nyaman, bukan cuma numpang tidur.
Banyak hotel jatuh rating gara-gara overpromise. Foto di OTA kelihatan “wah”, pas sampai ternyata beda jauh. Solusinya:
Upload foto yang sesuai kondisi asli, tapi tetap pencahayaan bagus.
Kalau ada kekurangan (misal kamar kecil), jelasin di deskripsi.
Highlight kelebihan unik: dekat pantai, ada view gunung, atau sarapan gratis.
Kejujuran bikin tamu nggak kecewa, dan tamu yang puas jarang kasih nilai rendah.
Di OTA, kecepatan balas chat itu dinilai. Jadi:
Usahakan balas pesan dalam hitungan menit.
Pake template jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul.
Kalau lagi rame, bisa pake aplikasi PMS seperti Hotelmu.id yang udah terintegrasi sama OTA supaya nggak ribet pindah-pindah aplikasi.
Ini yang sering bikin tamu kaget (dalam arti positif). Contohnya:
Kasih welcome drink atau snack gratis.
Naikin kamar gratis kalau ada yang kosong.
Tambahkan dekorasi kecil seperti bunga atau ucapan selamat datang.
Tindakan kecil ini sering bikin tamu inget dan rela kasih rating 10.
Timing penting banget. Jangan nunggu tamu checkout dan udah capek, baru minta review. Lebih baik:
Sapa mereka saat sarapan atau di lobby.
Kalau kelihatan mereka senang, bilang aja, “Kalau berkenan, nanti kasih review ya, supaya tim kami tambah semangat.”
Jangan cuma senyum kalau dapet review bagus. Ucapkan terima kasih di platform OTA. Kalau ada review jelek, jawab dengan sopan dan kasih solusi. Ini bikin calon tamu lain lihat kalau kamu profesional dan peduli.
Meningkatkan rating hotel di OTA itu bukan trik sulap, tapi kombinasi keramahan, kecepatan, kebersihan, dan kejujuran.
Kalau semua dijalankan konsisten, tamu bakal senang, booking makin lancar, dan rating hotel pelan-pelan naik.
Kalau mau lebih gampang urus booking, chat tamu, sampai sinkron harga otomatis di semua OTA, coba deh pake Channel Manager Hotelmu.id.
Dengan Channel Manager Hotelmu.id, kamu bisa:
Kelola semua pemesanan dari berbagai OTA dalam satu dashboard.
Atur harga & ketersediaan otomatis tanpa harus buka banyak tab.
Dapet laporan lengkap untuk memantau kinerja hotel setiap hari.
Lebih praktis, hemat waktu, dan bikin kerjaan kamu jauh lebih ringan. Jadi kamu bisa fokus ke hal yang paling penting: bikin tamu bahagia dan rating hotel makin tinggi.