Memesan kamar hotel lewat
Online Travel Agent (OTA) sering kali menjadi pilihan favorit banyak orang karena praktis dan harganya sering lebih murah. Namun, tidak jarang tamu merasa kaget ketika diminta membayar biaya tambahan saat check-in.
Agar tidak salah paham, penting untuk mengetahui
apa saja hak dan kewajiban tamu dalam situasi seperti ini.
1. Kenapa Harga di OTA Bisa Lebih Murah?
Harga di OTA bisa berbeda dari harga di hotel karena:
- Promo dan diskon khusus OTA yang tidak berlaku untuk pemesanan langsung di hotel.
- Perbedaan paket (misalnya di OTA hanya kamar saja, sedangkan harga hotel sudah termasuk sarapan).
- Program kerja sama antara OTA dan hotel yang menawarkan harga khusus untuk periode tertentu.
2. Hak Tamu Saat Terjadi Perbedaan Tagihan
Jika harga yang dibebankan hotel tidak sesuai dengan yang tertera di OTA:
- Tunjukkan bukti pemesanan seperti email konfirmasi atau screenshot dari aplikasi OTA.
- Minta rincian biaya tambahan untuk mengetahui apakah biaya tersebut memang ada dalam ketentuan.
- Hubungi customer service OTA untuk membantu mediasi jika perlu.
3. Kapan Hotel Boleh Meminta Biaya Tambahan?
Hotel boleh menambahkan biaya jika:
- Ada penambahan jumlah tamu di luar yang tertera pada booking.
- Anda meminta upgrade kamar atau layanan tambahan (misalnya sarapan, laundry, atau minibar).
- Ada biaya pajak atau retribusi lokal yang tidak termasuk di harga OTA (harus disebutkan di awal).
Jika biaya tambahan tidak pernah diinformasikan sebelumnya, tamu berhak meminta klarifikasi atau menolak.
4. Tips Menghindari Tagihan Tak Terduga
- Baca detail pemesanan sebelum melakukan pembayaran.
- Periksa fasilitas yang termasuk dalam harga yang Anda pilih.
- Simpan semua bukti booking hingga check-out selesai.
- Konfirmasi ke hotel sebelum menginap untuk memastikan tidak ada biaya tambahan yang belum disebutkan.
Kesimpulan:
Booking hotel lewat OTA memang praktis dan bisa lebih hemat, tapi tetap penting untuk memahami syarat dan ketentuan agar tidak kaget saat check-in. Dengan membaca detail pemesanan dan menyimpan bukti, tamu bisa menghindari kesalahpahaman dan memastikan pengalaman menginap berjalan lancar.
Gunakan HotelMu, aplikasi manajemen hotel terintegrasi dengan website, booking engine, dan channel manager, dilengkapi modul front office, housekeeping, POS resto, hingga back office. Semua reservasi tercatat otomatis dan akurat, sehingga tamu puas dan operasional hotel berjalan lancar.