Peak season atau musim liburan adalah momen paling sibuk bagi hotel. Permintaan kamar meningkat, tamu datang silih berganti, dan persaingan antarhotel juga makin ketat. Untuk memastikan semua berjalan lancar, hotel perlu melakukan persiapan matang agar bisa memberikan pengalaman terbaik bagi tamu sekaligus memaksimalkan pendapatan.
Berikut adalah beberapa tips persiapan hotel saat menghadapi peak season:
1. Pastikan Ketersediaan Kamar dan Harga Kompetitif
- Lakukan pengecekan ketersediaan kamar sejak jauh-jauh hari.
- Gunakan strategi harga (pricing strategy) yang sesuai dengan permintaan pasar.
- Bandingkan harga dengan kompetitor di area sekitar untuk tetap kompetitif tanpa merugikan hotel.
Dengan bantuan
Channel Manager dan sistem reservasi online, harga serta ketersediaan kamar bisa otomatis sinkron di semua OTA (Online Travel Agent).
2. Optimalkan Proses Reservasi
- Pastikan website hotel sudah dilengkapi booking engine agar tamu bisa memesan langsung.
- Periksa kembali integrasi dengan OTA seperti Traveloka, Agoda, Booking.com, dan lainnya.
- Sediakan promo khusus untuk reservasi langsung (direct booking), misalnya diskon makan pagi atau voucher resto.
3. Tingkatkan Kesiapan Staf Hotel
- Lakukan briefing rutin sebelum shift untuk mengantisipasi lonjakan tamu.
- Tambahkan staf ekstra jika diperlukan, terutama di front office, housekeeping, dan restoran.
- Latih staf untuk selalu ramah, cepat tanggap, dan menjaga standar pelayanan.
4. Perhatikan Kualitas Kebersihan dan Kenyamanan
- Periksa ulang standar kebersihan kamar dan area publik.
- Pastikan fasilitas seperti AC, Wi-Fi, TV, dan air panas berfungsi dengan baik.
- Sediakan amenities tambahan jika okupansi penuh (handuk, sabun, toiletries, dll).
5. Siapkan Strategi Promosi Musiman
- Gunakan media sosial untuk mengumumkan paket liburan atau promo bundling.
- Kerja sama dengan travel agent atau influencer lokal untuk meningkatkan exposure.
- Buat konten blog atau artikel tentang destinasi wisata sekitar hotel agar tamu tertarik.
6. Manajemen Keuangan dan Stok
- Periksa stok makanan, minuman, dan perlengkapan housekeeping.
- Lakukan pencatatan keuangan dengan sistem agar tidak ada pendapatan atau pengeluaran yang terlewat.
- Siapkan dana cadangan untuk kebutuhan mendesak selama musim ramai.
7. Gunakan Teknologi Hotel Management System
Menghadapi peak season akan jauh lebih mudah jika hotel sudah menggunakan
Property Management System (PMS). Dengan sistem ini, operasional hotel bisa dipantau secara real-time mulai dari check-in, housekeeping, penjualan F&B, hingga laporan keuangan.
Kesimpulan
Peak season memang menjadi tantangan sekaligus peluang besar bagi hotel. Dengan persiapan yang matang mulai dari manajemen reservasi, kesiapan staf, hingga strategi promosi hotel dapat memberikan pelayanan terbaik sekaligus memaksimalkan keuntungan.
Ingin operasional hotel lebih mudah saat peak season? Gunakan
HotelMu, software hotel terintegrasi dengan website, booking engine, dan Channel Manager. Kelola reservasi, stok, hingga laporan keuangan dengan praktis dalam satu sistem!