Salah satu tantangan terbesar yang sering dihadapi pihak hotel adalah no-show tamu yang sudah melakukan reservasi, namun tidak datang tanpa pemberitahuan. Dampaknya tidak main-main: pendapatan berkurang, kamar kosong sia-sia, dan operasional pun jadi kurang efisien.
Nah, di era digital saat ini, ada cara efektif untuk menekan angka no-show tanpa harus membuat tamu merasa terbebani, yaitu dengan menerapkan strategi pembayaran online yang tepat. Yuk, kita bahas satu per satu dengan gaya yang ringan tapi tetap mendalam.
Strategi paling dasar namun sangat efektif adalah meminta pembayaran sebagian atau seluruhnya di awal.
Dengan sistem prepayment, tamu akan merasa lebih berkomitmen untuk datang karena sudah mengeluarkan biaya di muka.
Namun, penting untuk menyesuaikan pendekatannya:
Untuk tamu baru atau pemesanan dari OTA (Online Travel Agent), bisa terapkan pembayaran penuh agar aman.
Untuk tamu langganan atau korporat, bisa gunakan deposit sebagian agar lebih fleksibel.
Sistem ini juga membantu hotel memperkirakan pendapatan dan occupancy dengan lebih akurat.
Tidak semua tamu suka membayar dengan cara yang sama.
Ada yang lebih nyaman dengan kartu kredit, ada juga yang memilih transfer bank, dompet digital, atau QRIS.
Semakin banyak pilihan metode pembayaran yang disediakan hotel, semakin tinggi pula kemungkinan tamu menyelesaikan transaksi mereka.
Apalagi di Indonesia, tren pembayaran digital sedang naik pesat—hotel yang tidak mengikuti arus ini bisa kehilangan peluang besar.
Tidak ada yang menolak potongan harga, bukan?
Hotel bisa memberikan sedikit insentif bagi tamu yang melakukan pembayaran di muka. Misalnya:
Diskon 5–10% untuk pembayaran online.
Free upgrade kamar atau late check-out untuk tamu yang melunasi lebih awal.
Selain membuat tamu senang, hotel juga mendapat jaminan lebih bahwa kamar yang dipesan tidak akan kosong begitu saja.
Kalau hotelmu sudah punya website sendiri, pastikan ada fitur garansi booking.
Misalnya, sistem yang otomatis mengamankan kamar hanya setelah pembayaran diterima.
Dengan begitu, tidak ada lagi kasus tamu “booking dulu, pikir belakangan.”
Fitur seperti ini juga bisa diintegrasikan dengan payment gateway agar prosesnya cepat dan mudah.
Beberapa tamu memang berniat datang, tapi kadang lupa jadwal.
Untuk mencegah hal seperti ini, manfaatkan sistem otomatis untuk mengirim reminder melalui email atau WhatsApp sebelum hari kedatangan.
Pesan sederhana seperti:
“Halo Bapak/Ibu, kami tunggu kedatangannya di Hotel [Nama Hotel] besok pukul 14.00. Silakan klik tautan berikut untuk konfirmasi atau ubah jadwal.”
Terdengar sepele, tapi reminder seperti ini sangat efektif menjaga komunikasi dan mengurangi potensi no-show.
Tamu perlu tahu sejak awal apa konsekuensinya jika membatalkan atau tidak datang.
Kebijakan yang transparan membuat tamu lebih bertanggung jawab terhadap reservasinya.
Misalnya:
Pembatalan lebih dari 3 hari sebelum kedatangan → refund penuh.
Pembatalan kurang dari 24 jam → biaya 1 malam akan tetap dikenakan.
Dengan cara ini, hotel tetap bisa meminimalkan kerugian tanpa membuat tamu merasa dirugikan.
Terakhir, jangan lupa untuk menganalisis data dari sistem reservasi hotelmu.
Lihat kapan no-show paling sering terjadi, dari OTA mana, atau dari segmen tamu seperti apa.
Data ini bisa digunakan untuk menyesuaikan strategi misalnya, memperketat pembayaran di OTA tertentu, atau memberikan pengingat tambahan untuk tamu lokal yang sering membatalkan mendadak.
Menghadapi no-show memang tidak bisa dihindari sepenuhnya, tapi bisa dikendalikan dengan strategi pembayaran online yang cerdas.
Mulai dari sistem prepayment, metode pembayaran beragam, hingga pengingat otomatis semuanya bisa bekerja efektif jika diterapkan dengan konsisten.
Hotel yang mampu mengelola sistem pembayaran secara modern tidak hanya mengurangi risiko no-show, tetapi juga meningkatkan kepercayaan tamu dan memperkuat citra profesional di mata calon pelanggan.
Optimalkan Reservasi Hotel dengan Channel Manager yang Terintegrasi
Strategi Meningkatkan Review Positif Hotel Secara Alami
Cara Efektif Meningkatkan Kepercayaan Tamu Online lewat Virtual Tour Hotel