Cara Mudah Menawarkan Layanan Lainnya di Hotel kepada Tamu

• Date- Rabu, 23 April 2025 16:00 WIB
• Author- Tim HotelMU
• 66 Views

Sebagai pemilik atau pengelola hotel, meningkatkan pengalaman tamu tidak hanya terbatas pada kenyamanan kamar. Salah satu cara untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan tamu adalah dengan menawarkan layanan tambahan. Namun, banyak yang merasa bingung bagaimana cara menawarkan layanan ini tanpa terkesan memaksa atau mengganggu. Jangan khawatir! Dalam artikel ini, kami akan membagikan beberapa cara mudah dan efektif untuk menawarkan layanan lainnya di hotel kepada tamu Anda.

1. Kenali Kebutuhan Tamu Anda

Setiap tamu memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda-beda. Ada tamu yang lebih menyukai kenyamanan dan layanan premium, sementara ada juga yang lebih suka pengalaman yang lebih sederhana. Oleh karena itu, sebelum menawarkan layanan tambahan, penting untuk mengenal tamu Anda lebih dalam. Anda bisa melakukannya dengan cara:

• Menanyakan preferensi tamu saat check-in.
• Memanfaatkan data yang sudah ada, seperti riwayat pemesanan tamu sebelumnya.
• Memperhatikan feedback dari tamu, baik secara langsung maupun melalui sistem review.

Dengan informasi yang tepat, Anda bisa menyesuaikan penawaran layanan yang relevan dengan kebutuhan mereka.

2. Gunakan Teknik Upselling yang Tepat

Upselling adalah strategi untuk menawarkan layanan atau produk yang lebih tinggi nilainya daripada yang sudah dibeli tamu. Ini bisa menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan pendapatan hotel tanpa membuat tamu merasa tertekan.
Misalnya, jika seorang tamu memesan kamar standar, Anda bisa menawarkan kamar dengan pemandangan lebih indah atau layanan tambahan seperti sarapan atau pijat di kamar. Anda bisa menyarankan layanan ini saat check-in, atau melalui panggilan telepon beberapa jam setelah tamu tiba di kamar mereka. Teknik upselling yang dilakukan dengan cara halus dan menawarkan sesuatu yang bernilai bagi tamu akan lebih diterima.

3. Manfaatkan Teknologi untuk Mempermudah Akses

Teknologi bisa menjadi sahabat terbaik Anda dalam menawarkan layanan tambahan. Banyak hotel kini menggunakan aplikasi atau platform digital untuk memudahkan tamu dalam mengakses layanan mereka. Beberapa layanan yang bisa ditawarkan melalui teknologi antara lain:

• Order Room Service: Menyediakan menu makanan dan minuman langsung di aplikasi atau TV di kamar.
• Spa atau Aktivitas Tambahan: Menawarkan paket spa atau aktivitas di sekitar hotel melalui aplikasi.
• Pemesanan Transportasi: Menyediakan pilihan transportasi seperti taksi atau antar-jemput bandara melalui aplikasi hotel.

Dengan memberikan kemudahan akses ini, tamu akan lebih cenderung untuk mencoba layanan tambahan karena mereka merasa lebih praktis dan nyaman.

4. Tawarkan Layanan dengan Gaya yang Persuasif

Bukan hanya soal apa yang Anda tawarkan, tetapi bagaimana Anda menawarkan layanan juga sangat berpengaruh. Tamu lebih cenderung untuk mengambil layanan tambahan jika penawarannya disampaikan dengan cara yang ramah dan tidak terkesan memaksa. Gunakan kalimat yang menggugah minat mereka seperti:

• "Kami memiliki paket spa yang sangat populer di kalangan tamu kami. Ini adalah cara sempurna untuk bersantai setelah perjalanan panjang."
• "Jika Anda ingin menikmati pemandangan indah dari kamar, kami dapat memindahkan Anda ke kamar dengan pemandangan laut yang menakjubkan."

Bersikaplah sopan dan tidak terburu-buru. Tamu akan merasa lebih dihargai dan lebih terbuka untuk mencoba layanan yang Anda tawarkan.

5. Buat Paket Layanan yang Menarik

Tamu cenderung tertarik pada penawaran yang memberikan nilai lebih dengan harga yang lebih terjangkau. Membuat paket layanan seperti paket “Romantic Getaway” atau “Stay & Spa” bisa menjadi cara yang efektif untuk menawarkan lebih banyak layanan dengan harga yang menarik.
Paket ini bisa mencakup layanan seperti akomodasi, makan malam romantis, pijat, atau layanan antar-jemput. Jika tamu merasa mereka mendapatkan lebih banyak dengan sedikit tambahan biaya, mereka lebih cenderung untuk membeli.

6. Berikan Pengalaman yang Tidak Terlupakan

Cara terbaik untuk menawarkan layanan tambahan adalah dengan menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi tamu. Jika tamu merasa puas dengan layanan dasar yang mereka terima, mereka akan lebih terbuka untuk mencoba layanan lain. Pastikan untuk selalu memberikan pelayanan yang ramah, efisien, dan profesional.
Bahkan layanan sederhana seperti menyapa tamu dengan nama atau memberi rekomendasi tentang tempat menarik di sekitar hotel bisa membuat mereka merasa dihargai dan lebih cenderung untuk menggunakan layanan lain yang Anda tawarkan.

7. Tawarkan Layanan Tambahan pada Waktu yang Tepat

Timing sangat penting dalam menawarkan layanan tambahan. Jika Anda menawarkan layanan langsung setelah tamu tiba di kamar, pastikan Anda melakukannya pada waktu yang tepat, misalnya beberapa jam setelah mereka merasa settle in dan nyaman. Jangan melakukannya saat mereka sedang sibuk atau terlihat lelah setelah perjalanan panjang.
Selain itu, menawarkan layanan tambahan saat tamu check-out juga bisa menjadi kesempatan yang baik, seperti menawarkan paket perjalanan atau tur yang bisa mereka nikmati di tempat tujuan mereka selanjutnya.
8. Berikan Insentif dan Diskon
Tamu akan lebih tertarik pada layanan tambahan jika mereka merasa mendapatkan nilai lebih. Anda bisa memberikan potongan harga atau diskon khusus untuk layanan tertentu. Misalnya, menawarkan diskon untuk spa atau makan malam jika mereka memesan lebih awal.
Menawarkan insentif semacam ini tidak hanya meningkatkan peluang tamu untuk mencoba layanan Anda, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka sebagai pelanggan.

Kesimpulan

Menawarkan layanan tambahan di hotel bukanlah hal yang sulit jika Anda tahu caranya. Dengan mengenali kebutuhan tamu, menggunakan teknik upselling yang tepat, memanfaatkan teknologi, dan menawarkan layanan dengan cara yang menarik, Anda dapat meningkatkan pendapatan hotel sekaligus meningkatkan pengalaman tamu. Ingatlah bahwa yang terpenting adalah memberikan layanan yang membuat tamu merasa nyaman, dihargai, dan puas. Dengan pendekatan yang tepat, tamu akan merasa senang untuk mencoba berbagai layanan yang Anda tawarkan, dan yang lebih penting, mereka akan kembali untuk menginap lagi!

Jadi, apakah Anda siap untuk meningkatkan penjualan layanan tambahan di hotel Anda?

Tertarik untuk belajar lebih banyak cara efektif dalam mengelola hotel Anda? Jangan lewatkan artikel-artikel menarik lainnya di Blog HOTELMU yang akan membantu Anda mengoptimalkan pengalaman tamu dan meningkatkan performa hotel Anda!