PMS Lokal vs Internasional: Mana yang Lebih Cocok untuk Hotel Anda?

• Date- Jum'at, 18 Juli 2025 16:00 WIB
• Author- Tim HotelMu
• 85 Views

Dalam mengoperasikan sebuah hotel, penggunaan sistem manajemen properti atau Property Management System (PMS) menjadi hal yang sangat penting. PMS membantu operasional hotel berjalan lebih efisien, mulai dari reservasi, check-in, housekeeping, hingga laporan keuangan. Namun, di tengah banyaknya pilihan, pemilik hotel sering dihadapkan pada satu pertanyaan penting: lebih baik pilih PMS lokal atau internasional?
Mari kita bahas kelebihan dan kekurangan dari keduanya agar Anda bisa menentukan pilihan terbaik untuk hotel Anda.

1. PMS Lokal: Solusi yang Lebih Dekat dan Fleksibel

Kelebihan PMS Lokal:

• Support Bahasa Indonesia
  PMS lokal umumnya menggunakan bahasa Indonesia, sehingga lebih mudah dipahami oleh seluruh staf hotel tanpa perlu pelatihan intensif.
• Layanan Customer Support Cepat
  Karena berada di dalam negeri, tim support lebih mudah dijangkau, baik lewat chat, telepon, atau kunjungan langsung.
• Harga Lebih Terjangkau
  Biaya langganan biasanya lebih murah dibanding PMS luar negeri karena tidak terkena kurs dolar atau biaya internasional lainnya.
• Fleksibel dan Bisa Kustomisasi
  Banyak PMS lokal yang bersedia menyesuaikan fitur sesuai kebutuhan operasional hotel Anda.

Kekurangan:

• Fitur Mungkin Belum Lengkap
  Beberapa PMS lokal masih dalam tahap pengembangan dan belum memiliki fitur selengkap PMS internasional.
• Integrasi Terbatas
  Integrasi dengan sistem global seperti OTA (Online Travel Agent) internasional kadang belum optimal.

2. PMS Internasional: Cocok untuk Skala Besar dan Jaringan Hotel

Kelebihan PMS Internasional:

• Fitur Canggih dan Lengkap
  PMS internasional biasanya sudah sangat matang dan dilengkapi dengan berbagai fitur modern, termasuk integrasi channel manager, CRM, bahkan AI.
• Teruji di Skala Global
  Banyak jaringan hotel besar yang menggunakan PMS internasional karena sudah terbukti handal.
• Integrasi Luas
  Mudah terhubung dengan berbagai platform global seperti Booking.com, Expedia, Agoda, dan payment gateway internasional.

Kekurangan:

• Bahasa dan Interface Rumit
  Tidak semua PMS internasional menyediakan antarmuka dalam Bahasa Indonesia.
• Support Kurang Responsif di Indonesia
  Waktu respon dan dukungan teknis bisa menjadi tantangan karena perbedaan zona waktu atau lokasi kantor pusat.
• Biaya Lebih Tinggi
  Biaya langganan dan implementasi relatif lebih mahal karena menggunakan mata uang asing.

3. Jadi, Mana yang Lebih Cocok?

Semua kembali pada kebutuhan dan skala operasional hotel Anda:

Kriteria	PMS Lokal	PMS Internasional
Hotel skala kecil-menengah	Sangat cocok	Kurang efisien
Butuh layanan support cepat	Lebih responsif	Sering terkendala waktu
Anggaran terbatas	Lebih ekonomis	Biaya tinggi
Butuh fitur global & integrasi	Terbatas	Sangat lengkap
Hotel jaringan internasional	Kurang mendukung	Cocok untuk skala besar

4. Tips Memilih PMS yang Tepat

Sebelum memutuskan, pertimbangkan hal-hal berikut:

• Sesuaikan fitur PMS dengan kebutuhan operasional hotel Anda.
• Tanyakan demo atau uji coba gratis sebelum membeli.
• Pastikan ada dukungan teknis yang cepat dan mudah dihubungi.
• Lihat ulasan atau testimoni dari hotel lain yang sudah menggunakan.

Kesimpulan

PMS lokal cocok untuk hotel skala kecil hingga menengah yang butuh sistem praktis, hemat biaya, dan mudah digunakan. Sementara PMS internasional lebih tepat untuk hotel besar atau jaringan hotel yang butuh fitur lanjutan dan integrasi global. Pilihlah PMS yang paling sesuai dengan kebutuhan, bukan sekadar karena namanya terkenal.
Dengan memilih PMS yang tepat, operasional hotel Anda bisa berjalan lebih lancar, efisien, dan tentunya meningkatkan kepuasan tamu.