Leadership dalam Industri Hotel: Bagaimana Seorang GM Menginspirasi Timnya

• Date- Rabu, 15 Oktober 2025 16:00 WIB
• Author- Tim HotelMU
• 22 Views

Dalam dunia perhotelan, posisi General Manager (GM) bukan hanya soal jabatan tinggi atau wewenang besar. Tapi lebih dari itu seorang GM adalah sosok yang menjadi “jiwa” dari hotel. Dialah yang menentukan arah budaya kerja, suasana tim, hingga bagaimana setiap tamu merasakan pelayanan yang berkesan.
Namun pertanyaannya, seperti apa sih sebenarnya leadership yang bisa menginspirasi tim di industri hotel?

1. Leadership Itu Bukan Sekadar Memerintah

Banyak orang berpikir kalau pemimpin yang hebat adalah mereka yang tegas dan selalu tahu segalanya. Padahal, dalam dunia hotel, menjadi pemimpin justru lebih banyak soal mendengarkan dan memahami.
Seorang GM yang baik tahu kapan harus turun tangan membantu front office yang sedang kewalahan, atau sekadar menyapa housekeeping dengan ucapan terima kasih di pagi hari.
Hal-hal kecil seperti ini yang justru membuat tim merasa dihargai dan termotivasi.

2. Memberi Teladan Lewat Sikap

Salah satu cara paling ampuh untuk menginspirasi tim adalah dengan menjadi contoh nyata.
Misalnya, kalau GM datang tepat waktu, berpakaian rapi, dan selalu ramah ke tamu maupun karyawan, tanpa disadari itu menjadi standar yang diikuti semua orang di hotel.
Tim akan lebih respek dan ikut termotivasi kalau mereka melihat pemimpinnya benar-benar walk the talk  bukan cuma bisa bicara, tapi juga mencontohkan.

3. Menghargai Setiap Peran di Hotel

Dalam industri perhotelan, semua posisi itu penting. Tidak ada yang “lebih tinggi” dari yang lain.
GM yang hebat tahu betul bahwa senyum resepsionis, kebersihan kamar, atau rasa nyaman di restoran semuanya berkontribusi pada pengalaman tamu.
Maka dari itu, seorang pemimpin sejati selalu berusaha membangun budaya saling menghargai antarbagian dari front office, housekeeping, kitchen, sampai security.
Ketika semua merasa punya peran penting, semangat kerja tim pun akan tumbuh dengan sendirinya.

4. Memberi Ruang untuk Berkembang

GM yang menginspirasi tidak hanya fokus pada hasil, tapi juga pada pertumbuhan orang-orang di baliknya.
Misalnya, memberi kesempatan staf untuk ikut pelatihan, memberikan tanggung jawab lebih bagi yang berprestasi, atau sekadar memberikan umpan balik yang membangun.
Dengan cara ini, karyawan akan merasa dipercaya dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik.

5. Menciptakan Lingkungan Kerja yang Positif

Industri hotel bisa jadi penuh tekanan tamu datang dengan berbagai karakter, jadwal padat, dan standar layanan tinggi.
Di sinilah peran seorang GM sebagai “penyeimbang” suasana kerja.
Mereka harus bisa menciptakan lingkungan yang menyenangkan dan penuh dukungan, misalnya lewat briefing yang menyenangkan, apresiasi kecil setiap minggu, atau sekadar waktu santai bareng tim.
Karyawan yang bahagia akan menular ke tamu yang juga merasa bahagia.

6. Membangun Komunikasi yang Terbuka

Salah satu ciri utama leader sejati adalah komunikasi dua arah.
GM yang baik tidak hanya memberikan instruksi, tapi juga membuka ruang bagi tim untuk menyampaikan ide, keluhan, atau masukan.
Kadang ide-ide sederhana dari staf lapangan justru bisa membawa perubahan besar dalam operasional hotel.
Dengan komunikasi yang sehat, semua orang merasa didengar dan itulah kunci agar tim tetap solid.

7. Memiliki Visi yang Jelas

Terakhir, seorang GM harus tahu ke mana arah kapal ini berlayar.
Visi yang jelas misalnya ingin menjadikan hotel dikenal karena service excellence atau pengalaman tamu yang personal akan membuat seluruh tim punya tujuan bersama.
Ketika semua orang tahu arah yang sama, kerja jadi lebih terarah dan penuh semangat.

Penutup

Menjadi pemimpin dalam industri hotel bukan sekadar mengatur, tapi bagaimana membuat orang lain mau bergerak bersama dengan sukarela.
Seorang GM yang bisa menginspirasi timnya bukan hanya mencetak kinerja yang baik, tapi juga membangun budaya kerja yang hangat, kompak, dan profesional.
Dan pada akhirnya, hal itu akan tercermin langsung dari kepuasan tamu yang datang dan ingin kembali lagi.

Ingin belajar lebih banyak soal dunia perhotelan?
Kamu bisa baca artikel menarik lainnya di Blog HotelMU.id, tempat berbagi inspirasi dan tips praktis untuk dunia hospitality.