8 Strategi Program Loyalitas dan Promo Hotel

• Date- Senin, 25 Maret 2024 09:30 WIB
• Author- Tim HotelMU

Hotel tidak hanya menjadi tempat menginap, tetapi juga menjadi destinasi yang menciptakan kenangan tak terlupakan bagi tamunya. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, strategi program loyalitas dan promosi menjadi kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan serta menarik perhatian pelanggan baru. Berikut adalah 8 strategi yang dapat diterapkan dalam mengembangkan program loyalitas dan promo hotel :

Sistem Poin Loyalitas

• Kamar poin loyalitas yang dapat ditukarkan dengan diskon kamar, layanan gratis, atau bahkan pengalaman eksklusif.


• Berikan bonus poin pada tamu yang sering menginap atau menggunakan fasilitas hotel.

Keanggotaan Premium

• Khusus program keanggotaan premium dengan manfaat tambahan seperti akses ke lounge eksklusif, layanan concierge pribadi, atau penawaran spesial untuk acara.


• Berikan pengalaman yang istimewa kepada anggota premium, seperti diskon khusus untuk acara ulang tahun atau perayaan.

Promosi Musiman dan Paket Berhadiah

• Paket promosi yang menarik, seperti paket liburan keluarga, paket romantis untuk pasangan, atau paket akhir pekan yang inklusif.


• Berikan hadiah menarik seperti voucher makan malam gratis, spa gratis, atau aktivitas.

Kemitraan dengan Bisnis Lokal

• Liburan kemitraan dengan restoran, tempat hiburan, atau atraksi lokal untuk memberikan penawaran khusus kepada tamu hotel.


• Diskon khusus atau paket gabungan dengan bisnis lokal untuk meningkatkan nilai pengalaman tamu.


• Komunikasi Aktif dengan Pelanggan


• Teks teknologi untuk mengirimkan promosi dan penawaran spesial kepada pelanggan melalui email, pesan teks, atau aplikasi mobile.


• Terbaru update reguler tentang program loyalitas, promosi terbaru, dan acara khusus melalui media sosial dan situs web hotel.

Umpan Balik Pelanggan

• Loyalitas umpan balik secara aktif dari tamu tentang pengalaman mereka dan gunakan informasi tersebut untuk meningkatkan layanan dan program.


• Insentif, seperti poin bonus atau diskon, sebagai imbalan atas partisipasi dalam survei kepuasan pelanggan.

Personalisasi Pengalaman Tamu

• favorit data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang personal dan unik, mulai dari preferensi kamar hingga makanan dan minuman.


• Pernikahan layanan khusus atau kejutan kepada tamu yang merayakan acara spesial, seperti ulang tahun atau perayaan.

Edukasi tentang Program Loyalitas

• Eksisting informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang program loyalitas kepada tamu baru.


• Tamu pelatihan kepada staf hotel untuk memastikan mereka memahami program loyalitas dan dapat memberikan informasi yang berguna kepada semua tamu.

Kesimpulan : Menerapkan strategi ini secara konsisten dan kreatif, sebuah hotel dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menginspirasi tamu untuk kembali lagi dan lagi, menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan.