Banyak hotel kehilangan tamu bukan karena fasilitas yang kurang, tapi karena kesalahan kecil yang terus berulang. Mulai dari kebersihan yang tidak konsisten, komunikasi yang lambat, foto kamar yang tidak sesuai kenyataan, hingga check-in yang merepotkansemua hal ini dapat membuat tamu enggan kembali.
Media sosial kini menjadi senjata utama hotel dalam menarik perhatian tamu. Instagram menonjolkan visual yang estetik, TikTok membantu konten cepat viral, sementara YouTube memberikan penjelasan lengkap lewat virtual tour dan review. Dengan memanfaatkan ketiganya, hotel bisa tampil lebih meyakinkan, menjangkau audiens yang lebih luas, dan meningkatkan peluang pemesanan. Cari tahu strategi lengkapnya dalam artikel ini.
Di tengah persaingan industri hospitality yang semakin ketat, banyak hotel kecil atau hotel independen sering merasa tertinggal dibandingkan hotel berbintang yang memiliki sumber daya besar.
Masalah tamu yang sudah pesan tapi tak kunjung datang alias no-show masih sering jadi tantangan bagi banyak hotel. Tapi tenang, ada cara cerdas untuk menguranginya tanpa perlu drama yaitu lewat strategi pembayaran online. Mulai dari sistem prepayment, pilihan metode pembayaran yang beragam, hingga pengingat otomatis sebelum check-in, semua bisa bantu hotel menekan risiko kamar kosong akibat no-show. Simak tips lengkapnya di artikel berikut!
Manajemen krisis hotel bukan hanya soal meredam komentar negatif, tetapi juga soal bagaimana mengubah masalah menjadi peluang perbaikan. Dengan respon cepat, empati yang tulus, dan evaluasi internal yang nyata, reputasi hotel dapat kembali pulih bahkan bisa meningkat karena tamu melihat kesungguhan Anda dalam memberikan pelayanan terbaik.
